Thursday, June 01, 2006

对新加坡服务业的感想

新加坡出现大问题了!!

虽然我们是个发达繁荣的国家,但本地的服务业常被人批评。旅客与本地人都对大多数的服务感到不满,这一类的新闻最近增加了不少-显示本地的服务是越来越糟糕!问题到底出现在哪里了?为什么那么多人都认为新加坡人提供的服务是那么不专业,那么烂呢?

我本身认为,新加坡的服务业其实没那么坏,要怪就怪那些小商家和店铺,因为他们所提供的烂服务而糟蹋了国家所有服务业的名誉。旅客们因为遇见某个服务不好的商家而认为新加坡的服务全都这么烂。我认为其实其他的服务并没有那么坏。比如说,如果新加坡的服务真的有那么糟,本国的樟宜机场怎么会是世界数一数二的呢?

坏服务有很多种-我本身也体验过这些令人讨厌的服务者。说是服务,但这些工作人员为我们服务时,脸上的表情是那么不耐烦,好像我们在折磨他似的。最基本的简单服务,譬如倒一杯水或对着顾客微笑,对他们似乎很难,做了会一样!有时候他们还不睬顾客,好像我们光顾他们的店和买他们的东西是我们应该的。看见这种恶心的工作态度,我们身为顾客的也拿他们没办法,只能感到反感,而那些忍不住的就会投诉这些人。“顾客永远是对的。”但为什么现在是顾客要看服务人员的脸色了呢?哎,真的希望这些人会改掉不良的服务态度而多尊重我们这些可怜的顾客们!

如果这样的事还继续发生,就表示新加坡人们没有职业道德,没有正确的服务态度,新加坡还没达到优雅社会的地步!因为如果连光顾自己的顾客,服务人员都不看重,更何况你我只是走马看花的观光 者。这会引起别的国家对新加坡产生坏印像,也很有可能会影响我们的旅游业!其他大公司也不会要和本地商家合作-这会给我们的经济很大的打击。

看,那么简单而基本的事情也能对新加坡有那么大的影响。在服务这一方面工作并不是一件丢人现眼的事,只有那些不好好付出的服务人员才应该被歧视!

新加坡,要竟快成为优雅社会就要竟快改善了!:(

-美琪。

1 别人的看法:

在 7:05 AM, Blogger sam0说:

Different places in Singapore provide very different services. places to be commented are more of mid range to high class shopping areas. although Singapore's services were once listed as one of the best, but now as compared to developing countries like Hong Kong, where their services are constantly improving, Singapore is losing its placings.

 

Post a Comment

<< Home